Términos del servicio

Voor het laatst bijgewerkt: 21 maart 2026

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;

2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;

4. Dag: kalenderdag;

5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;

6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode (zoals een herhaalservice voor supplementen);

7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;

8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

9. Ondernemer: RB Trading, handelend onder de merknaam Vitavela, die producten op afstand aan consumenten aanbiedt;

10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Naam webshop: Vitavela.nl

Bedrijfsnaam: RB Trading

Vestigingsadres: Daalhemerweg 136, 6301 BM Valkenburg aan de Geul

Telefoonnummer: 0043 6016601 (bereikbaar tijdens kantooruren)

E-mailadres: klantenservice@vitavela.nl

KVK-nummer: 59633727

Btw-identificatienummer: NL001837477B19

Artikel 3 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. 

3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten (waaronder voedingssupplementen). De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. 

3. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. 

3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. 

2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument het product heeft ontvangen.

3. Bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten (zoals een supplementen abonnement/herhaalservice) gaat de bedenktijd in op de dag waarop de consument het eerste product heeft ontvangen. Reguliere vervolgleveringen binnen een lopend abonnement vallen buiten dit initiële herroepingsrecht, maar de overeenkomst kan worden opgezegd conform Artikel 14.

Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen. 

2. Voedingssupplementen mogen uitsluitend worden geretourneerd indien de verzegeling (seal) intact is.

Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten

1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn aan de ondernemer.

2. De consument zendt het product terug in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte instructies.

3. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.

4. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen.

Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele standaard leveringskosten, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt.

2. De ondernemer mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

De ondernemer sluit de navolgende producten uit van het herroepingsrecht:

1. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (hieronder vallen alle geopende verpakkingen/potjes van Vitavela supplementen).

2. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten of producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Artikel 11 – De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

2. De in het aanbod van producten genoemde prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 12 – Nakoming overeenkomst en extra garantie

1. De ondernemer staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en wettelijke bepalingen ter zake van voedingssupplementen.

Artikel 13 – Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.

2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.

3. De ondernemer zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. 

4. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument.

Artikel 14 – Duurtransacties (Abonnementen / Herhaalservice)

1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten (herhaalservice), te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

2. Een overeenkomst voor een bepaalde tijd (bijv. een 3-maanden abonnement) kan pas tegen het einde van die bepaalde duur worden opgezegd, met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand. Na deze vaste periode wordt de overeenkomst stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd en is deze maandelijks opzegbaar.

3. Het niet tijdig betalen of onterecht storneren van incasso's ontslaat de consument niet van de overeengekomen betalingsverplichting voor de lopende abonnementsperiode. Bij betalingsachterstanden is de regeling conform Artikel 15 van toepassing.

Artikel 15 – Betaling

1. Tenzij anders overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn. 

2. Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd.

3. Tevens is de ondernemer in dat geval gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen conform de Wet Normering Buitengerechtelijke Incassokosten (minimaal € 40,-).

Artikel 16 – Klachtenregeling en ODR

1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.

2. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. 

3. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling. 

4. Tevens kunnen consumenten in de EU klachten aanmelden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is, staat het de consument vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Artikel 17 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 18 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd.

 

AANVULLING 1

Uitgebreide Medische Disclaimer (EU-conform)

Medische Disclaimer – Vitavela

De producten van Vitavela zijn voedingssupplementen en:

  • Zijn geen geneesmiddelen in de zin van de Geneesmiddelenwet

  • Zijn niet bedoeld om ziekten te diagnosticeren, behandelen, genezen of voorkomen

  • Vervangen geen medisch advies, diagnose of behandeling

De informatie op deze website is uitsluitend bedoeld voor algemene informatiedoeleinden en mag niet worden opgevat als medisch advies.

Gebruik onze producten niet zonder voorafgaand overleg met een arts indien:

  • Je zwanger bent of borstvoeding geeft

  • Je jonger bent dan 18 jaar

  • Je medicatie gebruikt (zoals antidepressiva, slaapmedicatie, bloeddrukmedicatie of antistollingsmiddelen)

  • Je lijdt aan een chronische aandoening

  • Je gevoelig bent voor melatonine, kruidenextracten of andere actieve stoffen

Stop met gebruik en raadpleeg een arts indien zich bijwerkingen voordoen.

De toegestane gezondheidsclaims op onze website zijn uitsluitend gebaseerd op door de Europese Autoriteit voor Voedselveiligheid (EFSA) goedgekeurde claims, voor zover van toepassing.

Individuele resultaten kunnen variëren. Vitavela geeft geen garantie op specifieke effecten of uitkomsten.

 

AANVULLING 2

NVWA-conforme Gezondheidsclaims en Productinformatie

Vitavela conformeert zich aan:

  • Verordening (EG) nr. 1924/2006 inzake voedings- en gezondheidsclaims

  • De Nederlandse Warenwet

  • Richtlijnen van de NVWA

Beperkingen inzake claims

Wij:

  • Doen geen medische claims

  • Stellen niet dat onze producten aandoeningen genezen of behandelen

  • Gebruiken uitsluitend toegestane of voorwaardelijk toegestane claims

Productbeschrijvingen zijn informatief en mogen niet worden geïnterpreteerd als therapeutische beloftes.

Reviews van klanten weerspiegelen persoonlijke ervaringen en vormen geen wetenschappelijk bewijs. Vitavela is niet verantwoordelijk voor gezondheidsclaims die klanten zelfstandig in reviews plaatsen.

 

AANVULLING 3

Abonnementsvoorwaarden (Indien van toepassing)

Abonnementsservice – Vitavela

Indien je kiest voor een abonnementsproduct, gelden de volgende aanvullende voorwaarden:

  1. Automatische verlenging
    Het abonnement wordt automatisch verlengd volgens de gekozen frequentie (bijvoorbeeld maandelijks), tenzij tijdig opgezegd.

  2. Betaling
    Het verschuldigde bedrag wordt automatisch afgeschreven via de gekozen betaalmethode voorafgaand aan iedere nieuwe leveringsperiode.

  3. Wijziging of annulering
    Je kunt je abonnement op elk moment wijzigen of annuleren via je account of door contact op te nemen via team@vitavela.nl.
    Opzegging dient minimaal 48 uur vóór de volgende facturatie plaats te vinden.

  4. Prijswijzigingen
    Wij behouden ons het recht voor abonnementsprijzen aan te passen. Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd.

  5. Retourbeleid bij abonnementen
    Het reguliere retourbeleid is van toepassing, met inachtneming van de wettelijke uitzondering voor geopende/verzegelde supplementen.