Términos del servicio

Términos y Condiciones Generales


Última actualización: 21 de marzo de 2026

Artículo 1 – Definiciones

En las presentes condiciones se entenderá por:

1. Contrato complementario: un contrato mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenidos digitales y/o servicios relacionados con un contrato a distancia.
2. Plazo de desistimiento: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
3. Consumidor: la persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
4. Día: día natural.
5. Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital.
6. Contrato de duración determinada o continuada: contrato destinado al suministro periódico de bienes, servicios o contenidos digitales durante un período determinado.
7. Soporte duradero: cualquier medio, incluido el correo electrónico, que permita almacenar información para futuras consultas.
8. Derecho de desistimiento: la facultad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo legal.
9. Empresario: RB Trading, que opera bajo la marca Vitavela.
10. Contrato a distancia: contrato celebrado mediante técnicas de comunicación a distancia.

Artículo 2 – Identidad del empresario

Nombre de la tienda online: Vitavela.nl
Nombre de la empresa: RB Trading
Dirección: Daalhemerweg 136, 6301 BM Valkenburg aan de Geul
Correo electrónico: klantenservice@vitavela.nl
Número de la Cámara de Comercio: 59633727
Número de IVA: NL001837477B19

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Las presentes condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato celebrado a distancia entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato, estas condiciones estarán disponibles para el consumidor.
3. Cuando el contrato se celebre por vía electrónica, las condiciones podrán facilitarse electrónicamente en un soporte duradero.


Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, ello se indicará expresamente.
2. La oferta contendrá una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos.
3. Los errores manifiestos no vincularán al empresario.

Artículo 5 – El contrato

1. El contrato se perfeccionará cuando el consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones establecidas.
2. La recepción de la aceptación será confirmada electrónicamente sin demora indebida.
3. El empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

1. El consumidor podrá desistir del contrato relativo a la compra de un producto durante un plazo mínimo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión.
2. Dicho plazo comenzará el día siguiente a la recepción del producto.
3. En contratos de suministro periódico de productos, el plazo comenzará cuando el consumidor reciba el primer producto.

Artículo 7 – Obligaciones del consumidor durante el plazo de desistimiento

  1. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con el debido cuidado. El principio rector es que el consumidor únicamente podrá manipular e inspeccionar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, tal y como podría hacerlo en una tienda física.
  2. Los complementos alimenticios solo podrán devolverse si el precinto permanece intacto.

Artículo 8 – Ejercicio del derecho de desistimiento y costes

  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro del plazo de desistimiento.
  2. El consumidor devolverá el producto en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones facilitadas por el empresario.
  3. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recaerán sobre el consumidor.
  4. El consumidor asumirá los costes directos de devolución del producto, salvo que el empresario indique expresamente que asumirá dichos costes.

Artículo 9 – Obligaciones del empresario en caso de desistimiento

  1. El empresario reembolsará todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos estándar de entrega, sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que el consumidor haya comunicado el desistimiento.
  2. El empresario podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor haya acreditado su devolución, lo que ocurra primero.

Artículo 10 – Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario excluye del derecho de desistimiento los siguientes productos:

  1. Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución y cuyo precinto haya sido roto después de la entrega (incluidos todos los envases o frascos abiertos de suplementos Vitavela).
  2. Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o productos perecederos o con una vida útil limitada.

Artículo 11 – El precio

  1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos ofrecidos no se incrementarán, salvo como consecuencia de modificaciones en los tipos impositivos del IVA.
  2. Todos los precios indicados en la oferta incluyen el IVA.

Artículo 12 – Cumplimiento del contrato y garantía adicional

  1. El empresario garantiza que los productos cumplen con el contrato, con las especificaciones indicadas en la oferta, con los requisitos razonables de calidad y aptitud, y con las disposiciones legales aplicables a los complementos alimenticios.

Artículo 13 – Entrega y ejecución

  1. El empresario actuará con la máxima diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
  2. El lugar de entrega será la dirección facilitada por el consumidor al empresario.
  3. El empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente.
  4. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos será asumido por el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor.

Artículo 14 – Contratos de duración continuada (Suscripciones / Servicio de reposición)

  1. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido para el suministro periódico de productos (servicio de reposición), respetando un plazo de preaviso máximo de un mes.
  2. Un contrato celebrado por un período determinado (por ejemplo, una suscripción de 3 meses) solo podrá rescindirse al final de dicho período, respetando un plazo de preaviso máximo de un mes. Tras dicho período fijo, el contrato se renovará automáticamente por tiempo indefinido y podrá cancelarse mensualmente.
  3. El impago o la devolución injustificada de recibos domiciliados no eximirá al consumidor de las obligaciones de pago correspondientes al período de suscripción en curso. En caso de retraso en el pago, se aplicará lo dispuesto en el Artículo 15.

Artículo 15 – Pago

  1. Salvo pacto en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán abonarse dentro de los 14 días siguientes al inicio del plazo de desistimiento.
  2. Si el consumidor no cumple puntualmente sus obligaciones de pago y, tras haber sido informado del retraso y haber recibido un plazo adicional de 14 días para cumplir dichas obligaciones, continúa sin efectuar el pago, deberá abonar los intereses legales sobre el importe pendiente.
  3. Asimismo, el empresario tendrá derecho a reclamar los costes extrajudiciales de cobro en que haya incurrido, de conformidad con la legislación aplicable sobre costes de recobro extrajudicial (mínimo 40 €).

Artículo 16 – Procedimiento de reclamaciones y plataforma ODR

  1. Las reclamaciones relativas a la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario en un plazo razonable y de forma completa y claramente descrita.
  2. Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de su recepción.
  3. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una controversia susceptible de someterse a los procedimientos de resolución de conflictos aplicables.
  4. Los consumidores de la Unión Europea también podrán presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR (Resolución de Litigios en Línea) de la Comisión Europea, disponible en:

http://ec.europa.eu/odr

Si la reclamación no está siendo tratada por otro organismo, el consumidor podrá presentarla libremente a través de dicha plataforma.

Artículo 17 – Litigios

Los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor a los que resulten aplicables las presentes condiciones generales se regirán exclusivamente por el derecho neerlandés.

Artículo 18 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes respecto de las presentes condiciones generales no podrán ser perjudiciales para el consumidor y deberán constar por escrito.

ANEXO 1

Descargo de responsabilidad médica ampliado (Conforme a la normativa de la UE)

Descargo de responsabilidad médica – Vitavela

Los productos de Vitavela son complementos alimenticios y:

  • No son medicamentos en el sentido de la legislación farmacéutica aplicable.
  • No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.
  • No sustituyen el asesoramiento, diagnóstico o tratamiento médico profesional.

La información contenida en este sitio web tiene únicamente fines informativos generales y no debe interpretarse como asesoramiento médico.

No utilices nuestros productos sin consultar previamente a un médico si:

  • Estás embarazada o en período de lactancia.
  • Eres menor de 18 años.
  • Tomas medicamentos (como antidepresivos, somníferos, medicamentos para la presión arterial o anticoagulantes).
  • Padeces una enfermedad crónica.
  • Eres sensible a la melatonina, extractos vegetales u otros ingredientes activos.

Suspende el uso del producto y consulta a un médico si experimentas efectos adversos.

Las declaraciones de propiedades saludables utilizadas en nuestro sitio web se basan exclusivamente en declaraciones autorizadas por la Autoridad Europea de Seguridad Alimentaria (EFSA), cuando proceda.

Los resultados individuales pueden variar. Vitavela no garantiza resultados o efectos específicos.

ANEXO 2

Declaraciones de propiedades saludables e información del producto conformes con la NVWA

Vitavela cumple con:

  • El Reglamento (CE) n.º 1924/2006 sobre declaraciones nutricionales y de propiedades saludables.
  • La legislación neerlandesa sobre productos alimentarios.
  • Las directrices de la NVWA (Autoridad Neerlandesa de Seguridad Alimentaria y de los Productos de Consumo).

Restricciones relativas a las declaraciones

Nosotros:

  • No realizamos declaraciones médicas.
  • No afirmamos que nuestros productos curen o traten enfermedades.
  • Utilizamos únicamente declaraciones permitidas o condicionalmente permitidas.

Las descripciones de los productos tienen carácter informativo y no deben interpretarse como promesas terapéuticas.

Las opiniones de los clientes reflejan experiencias personales y no constituyen evidencia científica. Vitavela no es responsable de las declaraciones sobre salud realizadas por los clientes en sus reseñas.

ANEXO 3

Condiciones de suscripción (cuando proceda)

Servicio de suscripción – Vitavela

Si eliges un producto de suscripción, se aplicarán las siguientes condiciones adicionales:

Renovación automática

La suscripción se renovará automáticamente según la frecuencia seleccionada (por ejemplo, mensualmente), salvo que se cancele a tiempo.

Pago

El importe correspondiente se cargará automáticamente mediante el método de pago seleccionado antes del inicio de cada nuevo período de suministro.

Modificación o cancelación

Puedes modificar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta o poniéndote en contacto con nosotros a través de team@vitavela.nl.

La cancelación deberá realizarse al menos 48 horas antes de la siguiente fecha de facturación.

Cambios de precio

Nos reservamos el derecho de modificar los precios de las suscripciones. Cualquier cambio de precio será comunicado con al menos 30 días de antelación.

Política de devoluciones para suscripciones

La política general de devoluciones seguirá siendo aplicable, teniendo en cuenta la excepción legal relativa a complementos alimenticios abiertos o con el precinto roto.

Cláusula lingüística recomendada

En caso de discrepancias o diferencias de interpretación entre esta traducción al español y la versión original en neerlandés, prevalecerá en todo momento la versión original en neerlandés.