Última actualización: 22 de febrero de 2026

En caso de discrepancias o diferencias de interpretación entre esta versión traducida y la versión original en neerlandés, prevalecerá la versión original en neerlandés.

Política de devoluciones

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor, tienes derecho a cancelar tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo.

Tras la cancelación, dispones de otros 14 días para devolver el producto.

Recibirás el reembolso completo del importe del pedido, incluidos los gastos de envío estándar. Los gastos de devolución desde tu dirección hasta Vitavela correrán por tu cuenta.

2. Excepción para suplementos sellados

Nuestros productos son complementos alimenticios y están sujetos a la excepción legal por motivos de higiene y protección de la salud.

El derecho de desistimiento dejará de aplicarse si:

• Se ha roto el precinto del producto.

• El envase ha sido abierto.

• El producto ya no puede volver a comercializarse por razones de higiene o salud.

Por lo tanto, solo se aceptarán devoluciones si:

• El producto no ha sido abierto.

• El precinto permanece intacto.

• El producto se encuentra en su estado original.

3. Procedimiento de devolución

¿Deseas devolver un producto? Sigue estos pasos:

1. Solicita la devolución enviando un correo a: team@vitavela.nl

2. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución (opcional).

3. Te enviaremos las instrucciones para la devolución.

4. Embala cuidadosamente el producto en su embalaje original.

5. Devuelve el producto dentro de los 14 días posteriores a la solicitud.

Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento (track & trace). Vitavela no se hace responsable de las devoluciones extraviadas durante el transporte.

4. Reembolso

Una vez recibida y revisada la devolución:

• Reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 14 días.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la compra original.

• Podemos esperar a efectuar el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos hayas proporcionado una prueba de envío.

5. Producto dañado o envío incorrecto

¿Has recibido un producto dañado o incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando un correo a team@vitavela.nl e incluye fotografías claras de:

• El producto

• El embalaje

• La etiqueta de envío

Si el error es atribuible a Vitavela, reembolsaremos los gastos de devolución y te enviaremos un producto de sustitución sin coste alguno o te devolveremos el importe íntegro de la compra.

6. Responsabilidad sobre la salud y el uso del producto

Los complementos alimenticios no son medicamentos y no sustituyen el asesoramiento médico. En caso de duda, consulta siempre con un médico o especialista.

Vitavela no se responsabiliza del uso incorrecto del producto ni del uso contrario a la dosis recomendada.

7. Datos de contacto

Vitavela

Dirección:
Daalhemerweg 136
6301 BM Valkenburg a/d Geul
Países Bajos

Correo electrónico: team@vitavela.nl

Número de registro mercantil (KvK): 59633727

Número de IVA: NL001837477B19